售后服務(wù)認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的我國個(gè)全國性全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證，采用GB/T27922國家標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證正式開展。企業(yè)終獲得哪的證書，要按照終評(píng)分結(jié)果（滿分100分）獲頒相應(yīng)的證書。

售后服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中。通過商品售后服務(wù)認(rèn)證的企業(yè)通常在招投標(biāo)和采購招投標(biāo)方面，有2~3分的加分優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)獲頒的售后服務(wù)等級(jí)不同，有的甚至有5分的加分優(yōu)勢(shì)。

售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)要點(diǎn)：

1．告知：在產(chǎn)品說明書的編輯過程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念，對(duì)終客戶直接闡述；

2．網(wǎng)上在線實(shí)時(shí)服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(cè)（提供下載），常見問題解答（在線）；

3．聲訊服務(wù)；

4．現(xiàn)場服務(wù)；

5．反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。