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為了達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)的目的，很多店都會(huì)使用各種優(yōu)惠方式來(lái)吸引顧客，比如，打折或者贈(zèng)送禮品等等。

     雖然確實(shí)有時(shí)候會(huì)促進(jìn)銷(xiāo)售，卻也會(huì)面臨一些難纏的顧客不想要贈(zèng)品，只想店家能夠?qū)①?zèng)品換成錢(qián)，抵扣掉一部分。

     那么在這種情況下，作為店員應(yīng)該如何及時(shí)應(yīng)對(duì)呢？常見(jiàn)的店員回復(fù)話術(shù)包括:

     1.抱歉這是公司的活動(dòng)，個(gè)人無(wú)法做決定

     2.您可以選擇下次再來(lái)看看，或許下次就減錢(qián)了呢

     3.我也沒(méi)有辦法，你跟我說(shuō)也沒(méi)有用

     以上這三種回復(fù)都顯得有點(diǎn)過(guò)于直白，有些很容易讓客戶(hù)感覺(jué)受到了諷刺。這種行為就是將責(zé)任都推給了公司，自己只是一個(gè)外人的感覺(jué)，給顧客留下不好的印象，也就很少會(huì)再有回頭客這一說(shuō)了。

     所以在面對(duì)類(lèi)似于這種客戶(hù)提出自己無(wú)法解決的要求時(shí)，要學(xué)會(huì)不拒絕，也不抱怨。既不去直白的諷刺客戶(hù)也不要，把一切責(zé)任都推給公司。

     還是努力站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，拉近彼此之間的距離。還要解釋一下贈(zèng)品的好處，取得客戶(hù)的理解。

     比如跟客戶(hù)明確解釋贈(zèng)品和衣服的價(jià)格，沒(méi)有任何的聯(lián)系。就算顧客不要贈(zèng)品，衣服的價(jià)格也是這么多。

     也可以這樣講：“先生，您的這種心情我可以理解，如果能夠?qū)①?zèng)品直接換成現(xiàn)金確實(shí)是一件很不錯(cuò)的事情。

     只是這些贈(zèng)品是購(gòu)買(mǎi)服裝后公司額外贈(zèng)送的，與衣服的價(jià)格沒(méi)有什么關(guān)系，就是您不要這個(gè)贈(zèng)品，您的衣服也是這么多錢(qián)。所以，不要白不要，是這樣吧？”

     解析：向客戶(hù)解釋清楚贈(zèng)品與產(chǎn)品的價(jià)格無(wú)關(guān)。

     所以便宜不撿白不撿?？傊欢ㄒ谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)候去夸贊對(duì)方，不能讓對(duì)方覺(jué)得自己的虛榮心受到損傷，這樣才能做好導(dǎo)購(gòu)。

     又或者是這樣講：“先生，真不好意思，由于這個(gè)贈(zèng)品是我們公司額外贈(zèng)送的，與產(chǎn)品本身的價(jià)格沒(méi)有關(guān)系，所以不能換成現(xiàn)金的。

     不過(guò)，像您這種大領(lǐng)導(dǎo)，也不會(huì)在乎這點(diǎn)錢(qián)吧，重要的是挑到滿(mǎn)足您需求的才是值得高興的。您說(shuō)是不？”

     解析：適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的虛榮心，讓客戶(hù)不好意思再在這上面做文章。

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